《論保安行業(yè)惡性競爭的解決》

隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，保安服務(wù)市場逐步放開，不同經(jīng)濟(jì)成分的保安服務(wù)企業(yè)魚貫而入，一個(gè)多元、開放、競爭的市場環(huán)境悄然形成。在這樣的大背景下，大理白族自治州的保安服務(wù)市場也逐步放開，市場參與者的數(shù)量急劇增加，市場主體的性質(zhì)呈現(xiàn)多元化。雖然給當(dāng)?shù)氐谋０卜?wù)業(yè)注入空前的活力，使市場在資源配置中的作用日漸明顯，但是部分保安服務(wù)企業(yè)為爭奪市場份額，采取各種手段，有的甚至進(jìn)行惡性競爭，體現(xiàn)在以違背市場規(guī)律的惡意壓價(jià)搶占市場，違規(guī)經(jīng)營超出業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)及故意詆毀競爭對(duì)手等發(fā)面。尤其是個(gè)別保安服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于起步晚、資金少、規(guī)模小，加之市場和客戶覆蓋面非常狹窄，只能采取惡性低價(jià)競爭，以降低保安服務(wù)服務(wù)費(fèi)為手段，以犧牲利潤為代價(jià)，用低于投入成本的價(jià)格攫取客戶資源，從而達(dá)到排擠競爭對(duì)手的目的。這種方式雖然能使部分保安服務(wù)企業(yè)在短期內(nèi)迅速占領(lǐng)市場，但是過度的惡性低價(jià)競爭是百害而無一利的。

惡性競爭的危害

保安服務(wù)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，加之目前物價(jià)水平大幅上漲，用工成本不斷提高，服務(wù)費(fèi)用增長困難，使整個(gè)保安行業(yè)的利潤空間較為有限。違背市場規(guī)律、惡意壓價(jià)競爭后隨之而來的是如多米諾骨牌般的一系列問題。

一是保安隊(duì)伍的不穩(wěn)定和從業(yè)人員素質(zhì)的下降。

當(dāng)惡意降低服務(wù)價(jià)格后，企業(yè)要維持經(jīng)營活動(dòng)持續(xù)開展就必然壓縮各個(gè)發(fā)面的開支，最直接的方式就是降低保安員的工資福利和逃避應(yīng)繳納的各類社會(huì)保險(xiǎn)，大幅度加大了從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，降低了職業(yè)的吸引力，導(dǎo)致保安員工作積極性下降，對(duì)保安工作缺乏足夠的熱情。許多在崗人員必將選擇離開原本從事的職業(yè)另謀出路，同時(shí)也將影響新鮮血液的注入，無法吸引高素質(zhì)的人員從事保安行業(yè)。加之個(gè)別物業(yè)公司部分保安員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)考試，未取得相應(yīng)的從業(yè)資格依法上崗，并缺乏崗間培訓(xùn)不具備保安專業(yè)技能，久而久之，保安從業(yè)人員數(shù)量逐漸減少，素質(zhì)不斷下降。

二是保安服務(wù)質(zhì)量降低。

由于違背了市場規(guī)律，惡意壓價(jià)競爭后的企業(yè)所提供的保安服務(wù)質(zhì)量也必然隨之下降。隨著保安隊(duì)伍的不穩(wěn)定和從業(yè)人員素質(zhì)下降，保安員對(duì)待本職工作缺乏熱情，在工作中不能恪盡職守，認(rèn)真履行肩負(fù)的責(zé)任，保安服務(wù)根本無法達(dá)到客戶單位的要求。壓縮成本就必然節(jié)約開支，只能降低在保安設(shè)備器材等硬件設(shè)施發(fā)面的投入。另外，缺乏有效的隊(duì)伍管理機(jī)制，督察工作無從談起，同樣導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

三是制約企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，降低核心競爭力。

客戶單位追求的是物美價(jià)廉，如果無法提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，即便再低的價(jià)格也是徒然。一時(shí)的降低能吸引客戶眼球，但長期劣質(zhì)的服務(wù)將使客戶最終選擇放棄，同時(shí)損害了企業(yè)聲譽(yù)。

四是損害保安隊(duì)伍的形象。

隨著保安服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展和在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到的重要輔警作用，保安服務(wù)這個(gè)特殊行業(yè)在社會(huì)引起高度關(guān)注。在新老保安人堅(jiān)持不懈的努力下，保安隊(duì)伍已經(jīng)樹立起自己的社會(huì)形象。然而，惡性競爭后的企業(yè)低素質(zhì)的保安從業(yè)人員、劣質(zhì)的保安服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害廣大正規(guī)保安隊(duì)伍的形象。

解決惡性競爭危害的途徑

保安服務(wù)市場中的惡性低價(jià)競爭無異于竭澤而漁，有礙企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。如何抵制惡性競爭，建立合理有序的保安服務(wù)市場是影響行業(yè)發(fā)展的重大問題。對(duì)此，筆者的思考如下：

一是有關(guān)部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和管理，維護(hù)保安企業(yè)合法權(quán)益。

（一）保安行業(yè)的發(fā)展離不開公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管。

行業(yè)監(jiān)管部門要加大對(duì)當(dāng)?shù)乇０卜?wù)市場的清理整頓工作力度，建立長效機(jī)制，確保取得實(shí)效。堅(jiān)決徹底清理不合格、未取得從業(yè)資格的保安員，取締非法保安組織，查處保安服務(wù)違法行為。特別是堅(jiān)決打擊自招單位非法向保安服務(wù)范圍之外的單位派駐保安員的行為。協(xié)調(diào)工商等部門堅(jiān)決打擊惡性競爭行為，凈化保安服務(wù)市場，著力培育保安服務(wù)市場，全力推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

（二）保安協(xié)會(huì)要進(jìn)行必要的規(guī)范、引導(dǎo)和鼓勵(lì)。

保安協(xié)會(huì)應(yīng)積極與有關(guān)部門協(xié)商，制定出符合當(dāng)?shù)乇０卜?wù)市場實(shí)際情況的行業(yè)指導(dǎo)價(jià)；鼓勵(lì)、支持企業(yè)加大科技投入和創(chuàng)新；制定行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自我管理等。通過深入宣傳使保安服務(wù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，價(jià)格競爭只是競爭中的一種方式，為長遠(yuǎn)計(jì)，要積極利用其他非價(jià)格競爭方式，如通過科學(xué)管理、引入科技手段等方式增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，通過提高保安服務(wù)質(zhì)量等贏得客戶和市場。

二是企業(yè)要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“樹立品牌”來抵御惡性競爭。

（一）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)生存。

保安服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，其唯一產(chǎn)品就是服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的高低決定著它的發(fā)展命脈。在日益激烈的競爭中，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供安全舒適的工作、生活環(huán)境、贏得客戶單位的信賴和認(rèn)可，從而獲得客戶滿意度的提高，使惡性競爭對(duì)手不戰(zhàn)而敗。

（二）用廣泛宣傳樹品牌。

隨著市場的發(fā)展，客戶單位品牌意識(shí)的增強(qiáng)，品牌的作用及其對(duì)保安服務(wù)企業(yè)的影響巨大。品牌意識(shí)是企業(yè)對(duì)品牌地位和作用的充分認(rèn)識(shí)及運(yùn)用，品牌是以產(chǎn)品為龍頭的企業(yè)形象，是企業(yè)占有市場、獲取最佳效益、提高服務(wù)費(fèi)和良好信譽(yù)的有力保證與象征。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，品牌是靈魂。如今，品牌建設(shè)逐漸成為公司推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要無形力量。一個(gè)企業(yè)擁有品牌，既證明其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場地位，也反映其持續(xù)發(fā)展力的大小。所以，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著決定性的作用，只有擁有了自己的品牌資產(chǎn)才會(huì)讓企業(yè)在眾多競爭者中立于不敗之地。

積極承擔(dān)輔警工作，服務(wù)社會(huì)，是保安隊(duì)伍的職責(zé)和任務(wù)，是對(duì)外宣傳、塑造品牌的有效途徑。為此，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新思路，積極拓展保安人防市場，充分發(fā)揮點(diǎn)多、線長、面廣的保防范優(yōu)勢(shì)，采取靜態(tài)防范與動(dòng)態(tài)巡邏互補(bǔ)的方式，配合公安機(jī)關(guān)搞好治安防范工作。每一位訓(xùn)練有素的保安員都是優(yōu)秀的社會(huì)治安信息員。他們經(jīng)過保安員從業(yè)資格培訓(xùn)考試，具有其他人員不具備的高度的治安信息捕捉和分析能力。若遇到社會(huì)治安潛在隱患時(shí)，可在第一時(shí)間作出正確判斷，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。此外，由于廣大保安員的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，在開展工作時(shí)，還能協(xié)助職能部門開展工作。例如，各類信息數(shù)據(jù)的收集和整理后上報(bào)相關(guān)部門。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民群眾生活水平的提升，低層次、低水平、劣質(zhì)無序的保安服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民群眾對(duì)于安全的新需求。全力提升服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量服務(wù)爭市場、樹品牌、穩(wěn)客源，才是長久之計(jì)。